EMCiT - Servicios y Soportes Técnico
Soporte Técnico y Mantenimiento para las Soluciones Unificadas de EMC&IT
- Details
- Written by Elio Bastias - PM
En EMC&IT entendemos que su actividad requiere de una infraestructura tecnológica adecuada, de un soporte técnico y de
mantenimiento correcto, flexible y adaptable a sus necesidades. El mantenimiento de los equipos informáticos y relacionados con las tecnologías de la información es uno de los servicios únicos e innovadores que ofrece EMC&IT a las empresas; ofrece la posibilidad de despreocuparse completamente de área de Infraestructura de IT de su empresa ó parte de ella.
Las soluciones Unificadas de EMC&IT son una herramienta multi-funcional que permite la integración de innumerables tecnologías disponibles en la actualidad y acorde a los escenario presentado por nuestros clientes.
Se trata de un componente clave en la infraestructura de operación de la organización. Asegurar su disponibilidad, accesibilidad y confiabilidad es crítico para su negocio.
Proporcionamos una solución integral administrada, basada en Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs) y en operaciones respaldadas por elevados niveles de calidad.
Los integrantes de EMC&IT trabajan en la suma de funcionalidad y mejoramiento constante para las soluciones provista a nuestros clientes en sus diferentes escenarios de implementación y necesidades organizacionales.
Suscripciones de Soporte a Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs)
Los integrantes de EMC&IT han diseñado una estructura de planes de soporte basado en suscripciones anuales, semestrales y trimestrales
que le permitirán mantener su equipo bajo cobertura.
Nuestro personal de servicio técnico, está disponible para responder a sus inquietudes y dar soporte a sus requerimientos de nuestras Soluciones Unificadas en horarios 5x8. Además, contamos con planes de soporte pre-pagados de 25, 50 y 100 horas trimestrales con una atención 7x24, en un tiempo de respuesta máximo de 3 horas. Estos planes tienen descuentos adicionales, en el caso de que sea anual y pueden ser utilizados para mantenimiento planificado, soporte inmediato o el desarrollo de proyectos de implementación de nuestras soluciones unificadas.-
|
Características |
Standard |
Advanced |
Premium |
|
Servidores de Comunicaciones Unificadas IP |
1 |
Hasta 2 |
Hasta 3 |
|
Servidores de Ruteo y Seguridad Unificadas |
1 |
Hasta 2 |
Hasta 3 |
|
Servidores de Mail y Colaboración unificados |
1 |
Hasta 2 |
Hasta 3 |
|
Servidores de Almacenamiento NAS |
1 |
Hasta 2 |
Hasta 3 |
|
Horas de Soporte |
10 |
30 |
40 |
|
Soporte telefónico |
No |
Si |
Si |
|
Soporte por Chat |
Si |
Si |
Si |
|
Soporte por Email |
Si |
Si |
Si |
|
Troubleshooting remoto |
Si |
Si |
Si |
|
Horario de atención |
8x5 |
8x5 |
24x7 |
|
Tiempo de respuesta inicial - SLA |
4 horas |
4 horas |
3 horas* |
|
|
|
|
4 horas** |
|
Monitoreo de Equipo |
No |
Si |
Si |
|
Auditoría preventiva |
Semestral |
Semestral |
Trimestral |
|
Prioridad sobre soporte bajo demanda |
Si |
Si |
Si |
|
Atención en feriados |
Si |
Si |
Si |
|
Precio de servidor adicional |
- |
Consultar, según configuraciones |
|
|
Precio - Suscripción anual, semestral y trimestral |
De acuerdo a las configuraciones de las soluciones unificadas propuestas, por EMC&IT |
||
El Soporte Técnico y Mantenimiento para las Soluciones Unificadas de EMC&IT le brinda las herramientas que necesita para mejorar el soporte para su infraestructura de IT, incrementando su productividad, ya que un mantenimiento integral de redes y sistemas Incremente la productividad y simplifique la gestión
Por mayor información, sírvase ponerse en contacto:
Mail User: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Skype User: eliobastias.
Servicios